Manutenção
Componentes, upgrades, limpeza, montagem e boas práticas.
Formação em Suporte Técnico
Prepare-se para uma carreira em tecnologia.
Desenvolva conhecimentos técnicos e conheça os processos utilizados diariamente pelas equipes de TI.
Aprenda uma profissão.
Formação profissional
Conhecimentos utilizados na rotina do suporte.
Aprenda práticas de manutenção, diagnóstico, redes, organização e atendimento técnico.
01
Atendimento técnico com organização, conhecimento e responsabilidade.
O que é um profissional de Field Service?
É o profissional que realiza atendimentos técnicos presenciais ou remotos, diagnostica falhas, configura equipamentos, registra atividades e representa a empresa diante do cliente.
Sistemas Operacionais
Instalação, configuração, atualização e solução de falhas.
Redes
Conectividade, Wi-Fi, cabeamento e infraestrutura.
Diagnóstico
Identificação de falhas, testes e construção de soluções.
Organização
Registros, documentação, histórico e acompanhamento técnico.
Atendimento ao cliente
Comunicação, postura profissional e clareza.
Ambiente corporativo
Conheça os conceitos utilizados pelas empresas.
Além do conhecimento técnico, um profissional precisa compreender os processos utilizados pelas equipes de TI.
O que é ITSM?
Conheça os princípios da Gestão de Serviços de TI e como processos bem definidos ajudam equipes a entregar serviços com qualidade, organização e eficiência.
O que é um Incidente?
Aprenda a identificar falhas que interrompem ou reduzem um serviço e como essas situações são registradas, priorizadas e resolvidas.
O que é um SLA?
Compreenda como empresas definem tempos de atendimento e resolução para garantir qualidade, previsibilidade e compromisso.
Como funciona o ciclo de vida de um chamado?
Entenda as etapas de um atendimento técnico, desde a abertura até sua conclusão.
Abertura→Classificação→Atendimento→Resolução→Encerramento
Mais do que aprender tecnologia, você entenderá como profissionais de Suporte Técnico trabalham no dia a dia das empresas.
29anos de experiência
Experiência prática
Aprenda com quem vive essa profissão.
Uma metodologia baseada em experiências reais de Suporte Técnico e Field Service.
Você aprenderá processos, boas práticas, organização e técnicas utilizadas no ambiente profissional.